Valores e Significado: a gest?o de advogados para al?m do Custo

Retomando-se a afirmativa que se apresentou no artigo introdut?rio ?Uma introdu??o sobre a gest?o de pessoa e processos por advogados?, convido-os a compreender o que tem se chamado de Reenquadramento do Futuro do Trabalho (?Reframing the Future of Work?), movimento de balanceamento de custos, valores e significados para o futuro do trabalho.?

Este tema foi abordado por Jeff Schwartz, John Hagel III, Maggie Wooll, and Kelly Monahan em publica??o de 2020, da MIT Sloan Management Review, A manager`s Guide to New World of Work: the most effective Strategies for Managin People Teams, and Organizations.

O ponto de partida para o entendimento da necessidade de balancear os vetores de “Custos?, de ?Valores? e de ?Significados? ? o de que o uso oportun?stico de tecnologias com o foco apenas na efici?ncia e redu??o de custos ? insuficiente para o futuro do trabalho humano.?

Se a busca por tecnologias tem como objetivo apenas o aumento de produtividade e redu??o de custos, o gestor que parte desta premissa isolada, apenas continuar? a fazer o mesmo trabalho de hoje, embora com mais produtividade amparada pela tecnologia, no futuro. Ser? que vale a pena o risco? (Pergunta ret?rica, pois compreende-se que n?o).

Se o trabalho for executado da mesma forma, s? que mais barato e r?pido, n?o seria isto o objetivo para enfrentar a competitividade do mercado? A resposta ? primeira vista parece simples, mas ? necess?rio que a competitividade seja observada de forma mais ampla.?

A competitividade n?o se restringe apenas aos elementos econ?micos da atividade desenvolvida. A busca de valores para serem agregados aos servi?os prestados ? fundamental, pois viabiliza que o cliente e o mercado identifiquem valor agregado e significado que diferenciam certo prestador de servi?o ou equipe interna dos demais prestadores e equipes.

A ideia ? que expandir o ?mais do mesmo? com aux?lio da tecnologia, somado a novas fontes para agregar valor e significado ?s atividades desenvolvidas, t?m como resultado esperado a sobreviv?ncia e a adapta??o da equipe para novas exig?ncias do futuro do trabalho ? que n?o deixa de fazer parte do ?presente?.

Dessa forma, passa-se ? melhor compreens?o dos vetores. O ?Custo? normalmente ? compreendido, de forma simples, como escalar a atividade exercida, com maior velocidade e de forma mais barata. A quest?o que se deve ter em foco ?: o seu cliente se importa apenas com custos??

Outra percep??o relevante ? quanto ao efeito que a identifica??o da estrat?gia de neg?cio pelos colaboradores pode gerar. ? corrente a percep??o de advogados, membros de escrit?rios ou integrantes de equipes internas de empresas, de que o valor econ?mico do trabalho desenvolvido, arbitrado pela empresa ou escrit?rio, n?o ? equivalente ao entendimento pessoal de cada profissional quanto ao valor econ?mico do trabalho intelectual desenvolvido.?

Esta compreens?o pode estar amparada por dados concretos que a confirme, mas tende a se tratar de um entendimento equivocado das imposi??es de competitividade de um mercado em constante transforma??o.?

Contudo, tamb?m pode decorrer de equ?vocos quanto ? transforma??o do trabalho, a qual n?o se trata apenas de ?adapta??o? do trabalho existente, mas da necessidade de desenvolvimento de novas formas, mantendo-se a competitividade, o equil?brio de despesas e de receitas e criando-se um ambiente mais amig?vel e convidativo para maior estabilidade do quadro de pessoal apesar das instabilidades da evolu??o do mercado, do direito e da sociedade.

O vetor de ?valor? est? associado ? import?ncia do reconhecimento de quais necessidades o seu cliente ? interno ou externo ? n?o est?o sendo preenchidas. A partir desta an?lise, o que se foca ? na compreens?o dos elementos que podem influenciar na altera??o ou na transforma??o destas necessidades no futuro e como identificar novos pontos de aten??o para o cliente, para a equipe e para a Alta Gest?o.

Se um gestor jur?dico consegue compreender as necessidades dos clientes que n?o est?o sendo preenchidos pelos servi?os prestados, tem a oportunidade de, ao atender a eventual necessidade, ampliar o seu p?blico-alvo ou as ?reas atendidas que prestam suporte dentro de uma organiza??o empresarial.?

Ademais, o valor efetivo do trabalho poder? ter de ser revisitado para acrescer margem ? aumento de retorno financeiro ? a atividades que, em tese, n?o deduziria o atendimento de outras necessidades do cliente final.?

A t?tulo de exemplo da cria??o de valor, vejam-se os webinars ? semin?rios on-line ? disponibilizados a clientes e ao p?blico em geral para difundir conhecimento e informa??es sobre as transforma??es normativas, jurisprudenciais e at? mesmo doutrin?rias de temas espec?ficos.?

O vetor de ?Valor? pode ser alcan?ado de diversas formas, com o uso de novas tecnologias para execu??o de atividades de rotina, como o sistema ?PUSH? de movimenta??es processuais, os softwares de jurimetria, os softwares de controle e gest?o de prazos, tablets, smartphones etc.?

Isso porque, ao inv?s de se buscar apenas a amplia??o do ?mais do mesmo? da atividade desenvolvida, as tecnologias possibilitam economia de tempo e a possibilidade de os profissionais n?o estarem inseridos em verdadeiras linhas de produ??o.

Mantida adequadamente a rotina necess?ria para a ?rea, se houver tempo dispon?vel, este deve ser usado para a colabora??o com outros profissionais da mesma equipe, com profissionais de outras equipes e at? na constru??o de ?Valor?.

A t?tulo de exemplo, tem-se os webinares, em que profissionais investem tempo e recursos para passar conhecimento, evidenciar controv?rsias e sanar, dentro do poss?vel, d?vidas jur?dicas em semin?rios on-line. Trata-se de atividade que pode agregar margem e at? novos clientes, pois a transmiss?o de conhecimento, sem preval?ncia de quest?es pessoais, como o ego profissional, serve ao fortalecimento de la?os de confian?a e de admira??o. Afinal, h? muito mais na atividade jur?dica do que ?a letra fria da lei?.

Por outro lado, cabe ao Gestor agregar parte dos profissionais geridos nestes projetos, na qualidade de reais colaboradores do conte?do, da apresenta??o e da forma que estes semin?rios ocorrer?o.?

Quanto mais engajamento da equipe em atividades que agrega margem ? maior lucratividade ao servi?o prestado -, maiores as oportunidades surgem para que estes profissionais possam participar na interpreta??o e compreens?o de necessidades n?o atendidas de clientes. Por exemplo: recebimento de relat?rios, atualiza??o de jurisprud?ncia, indica??o de mudan?as normativas em andamento ou esperadas, como identific?-las, por exemplo, contato via e-mail, chat, pesquisa de quais s?o as ang?stias dos clientes e como elas os afetam e como reconhecer eventuais mudan?as destas necessidades, como decis?es judiciais de tribunais em que o cliente pode vir a compor rela??o processual, decis?es regulat?rias, discursos e entrevistas de pessoas que influenciam direta ou indiretamente em temas de interesse dos clientes.

O ?ltimo vetor, o de ?significado? decorre da necessidade de se identificar, entender e auxiliar na conquista de desejos e vontades dos clientes, dos membros da equipe e da Alta Gest?o (presid?ncia, diretoria, s?cios fundadores etc.).?

O efeito principal esperado pela identifica??o dos significados e a possibilidade de ader?ncia do significado do cliente, do colaborador e da Alta Gest?o ?s reais possibilidades do Gestor ? conferir maior sustentabilidade destas rela??es para o enfrentamento de novos desafios de mercados menos est?veis e previs?veis.

Exemplifica-se:?

Encontrar um significado maior para o cliente contratar a presta??o de um servi?o, por exemplo, o de enfrentar, com o prop?sito subjetivo do cliente uma eventual interpreta??o jur?dica que se considere injusta;Encontrar os significados para um advogado se dispor a compor e permanecer em uma equipe que j? estava previamente estruturada ou em constru??o, tais como est?mulo ? produ??o acad?mica, ao desenvolvimento profissional, desenvolvimento de habilidades ou aprofundamento de habilidades lingu?sticas, o desenvolvimento de habilidades de negocia??o;Focar-se no que ? considerado significante para a Alta Gest?o pode se traduzir como demonstrar vis?o de neg?cio, preocupa??o com custos e receita, rentabilidade, apoio ao desenvolvimento de novos neg?cios e aconselhamento jur?dico para tomada de decis?es gerenciais.

Dessa forma, o futuro do trabalho humano e a competitividade no mercado de trabalho de escrit?rios e companhias dependem do reconhecimento de que para al?m do vetor ?Custo?, o gestor do hoje deve estar preparado para agregar novos ou mais ?Valores? para as atividades desenvolvidas e conhecer o que importa, os significados, de seus clientes, de sua equipe e da alta gest?o.?

A tecnologia, pr?ximo ponto que se dedicar? artigo futuro, deve agregar mais do que aumento de produ??o e barateamento de custos, mas como suporte para maior desenvolvimento de pessoas e dos produtos para aumento de competitividade perante o mercado de trabalho.?

? fundamental que a equipe compreenda que a sua remunera??o n?o ? apenas financeira e que a oportunidade de permanecerem sob sua gest?o ? mais convidativa do que outras dispostas no mercado, bem como que a alta gest?o compreenda que a sinergia, objetivos e efetividade da equipe preexistente dar?o mais elementos de an?lise para oferecimento de novas oportunidades dentro da pr?pria empresa ou escrit?rio ou maior estabilidade do quadro.

Com coautoria de Jo?o Chagas de Oliveira Tourinho, especialista em Lit?gios e Processo Civil, p?s-graduando em Direito Tribut?rio pelo INSPER/SP e mestrando na especializa??o multidisciplinar do IDP – S?o Paulo.

]]>Retomando-se a afirmativa que se apresentou no artigo introdut?rio ?Uma introdu??o sobre a gest?o de pessoa e processos por advogados?, convido-os a compreender o que tem se chamado de Reenquadramento do Futuro do Trabalho (?Reframing the Future of Work?), movimento de balanceamento de custos, valores e significados para o futuro do trabalho.?Este tema foi abordado por Jeff Schwartz, John Hagel III, Maggie Wooll, and Kelly Monahan em publica??o de 2020, da MIT Sloan Management Review, A manager`s Guide to New World of Work: the most effective Strategies for Managin People Teams, and Organizations.O ponto de partida para o entendimento da necessidade de balancear os vetores de “Custos?, de ?Valores? e de ?Significados? ? o de que o uso oportun?stico de tecnologias com o foco apenas na efici?ncia e redu??o de custos ? insuficiente para o futuro do trabalho humano.?Se a busca por tecnologias tem como objetivo apenas o aumento de produtividade e redu??o de custos, o gestor que parte desta premissa isolada, apenas continuar? a fazer o mesmo trabalho de hoje, embora com mais produtividade amparada pela tecnologia, no futuro. Ser? que vale a pena o risco? (Pergunta ret?rica, pois compreende-se que n?o).Se o trabalho for executado da mesma forma, s? que mais barato e r?pido, n?o seria isto o objetivo para enfrentar a competitividade do mercado? A resposta ? primeira vista parece simples, mas ? necess?rio que a competitividade seja observada de forma mais ampla.?A competitividade n?o se restringe apenas aos elementos econ?micos da atividade desenvolvida. A busca de valores para serem agregados aos servi?os prestados ? fundamental, pois viabiliza que o cliente e o mercado identifiquem valor agregado e significado que diferenciam certo prestador de servi?o ou equipe interna dos demais prestadores e equipes.A ideia ? que expandir o ?mais do mesmo? com aux?lio da tecnologia, somado a novas fontes para agregar valor e significado ?s atividades desenvolvidas, t?m como resultado esperado a sobreviv?ncia e a adapta??o da equipe para novas exig?ncias do futuro do trabalho ? que n?o deixa de fazer parte do ?presente?.Dessa forma, passa-se ? melhor compreens?o dos vetores. O ?Custo? normalmente ? compreendido, de forma simples, como escalar a atividade exercida, com maior velocidade e de forma mais barata. A quest?o que se deve ter em foco ?: o seu cliente se importa apenas com custos??Outra percep??o relevante ? quanto ao efeito que a identifica??o da estrat?gia de neg?cio pelos colaboradores pode gerar. ? corrente a percep??o de advogados, membros de escrit?rios ou integrantes de equipes internas de empresas, de que o valor econ?mico do trabalho desenvolvido, arbitrado pela empresa ou escrit?rio, n?o ? equivalente ao entendimento pessoal de cada profissional quanto ao valor econ?mico do trabalho intelectual desenvolvido.?Esta compreens?o pode estar amparada por dados concretos que a confirme, mas tende a se tratar de um entendimento equivocado das imposi??es de competitividade de um mercado em constante transforma??o.?Contudo, tamb?m pode decorrer de equ?vocos quanto ? transforma??o do trabalho, a qual n?o se trata apenas de ?adapta??o? do trabalho existente, mas da necessidade de desenvolvimento de novas formas, mantendo-se a competitividade, o equil?brio de despesas e de receitas e criando-se um ambiente mais amig?vel e convidativo para maior estabilidade do quadro de pessoal apesar das instabilidades da evolu??o do mercado, do direito e da sociedade.O vetor de ?valor? est? associado ? import?ncia do reconhecimento de quais necessidades o seu cliente ? interno ou externo ? n?o est?o sendo preenchidas. A partir desta an?lise, o que se foca ? na compreens?o dos elementos que podem influenciar na altera??o ou na transforma??o destas necessidades no futuro e como identificar novos pontos de aten??o para o cliente, para a equipe e para a Alta Gest?o.Se um gestor jur?dico consegue compreender as necessidades dos clientes que n?o est?o sendo preenchidos pelos servi?os prestados, tem a oportunidade de, ao atender a eventual necessidade, ampliar o seu p?blico-alvo ou as ?reas atendidas que prestam suporte dentro de uma organiza??o empresarial.?Ademais, o valor efetivo do trabalho poder? ter de ser revisitado para acrescer margem ? aumento de retorno financeiro ? a atividades que, em tese, n?o deduziria o atendimento de outras necessidades do cliente final.?A t?tulo de exemplo da cria??o de valor, vejam-se os webinars ? semin?rios on-line ? disponibilizados a clientes e ao p?blico em geral para difundir conhecimento e informa??es sobre as transforma??es normativas, jurisprudenciais e at? mesmo doutrin?rias de temas espec?ficos.?O vetor de ?Valor? pode ser alcan?ado de diversas formas, com o uso de novas tecnologias para execu??o de atividades de rotina, como o sistema ?PUSH? de movimenta??es processuais, os softwares de jurimetria, os softwares de controle e gest?o de prazos, tablets, smartphones etc.?Isso porque, ao inv?s de se buscar apenas a amplia??o do ?mais do mesmo? da atividade desenvolvida, as tecnologias possibilitam economia de tempo e a possibilidade de os profissionais n?o estarem inseridos em verdadeiras linhas de produ??o.Mantida adequadamente a rotina necess?ria para a ?rea, se houver tempo dispon?vel, este deve ser usado para a colabora??o com outros profissionais da mesma equipe, com profissionais de outras equipes e at? na constru??o de ?Valor?.A t?tulo de exemplo, tem-se os webinares, em que profissionais investem tempo e recursos para passar conhecimento, evidenciar controv?rsias e sanar, dentro do poss?vel, d?vidas jur?dicas em semin?rios on-line. Trata-se de atividade que pode agregar margem e at? novos clientes, pois a transmiss?o de conhecimento, sem preval?ncia de quest?es pessoais, como o ego profissional, serve ao fortalecimento de la?os de confian?a e de admira??o. Afinal, h? muito mais na atividade jur?dica do que ?a letra fria da lei?.Por outro lado, cabe ao Gestor agregar parte dos profissionais geridos nestes projetos, na qualidade de reais colaboradores do conte?do, da apresenta??o e da forma que estes semin?rios ocorrer?o.?Quanto mais engajamento da equipe em atividades que agrega margem ? maior lucratividade ao servi?o prestado -, maiores as oportunidades surgem para que estes profissionais possam participar na interpreta??o e compreens?o de necessidades n?o atendidas de clientes. Por exemplo: recebimento de relat?rios, atualiza??o de jurisprud?ncia, indica??o de mudan?as normativas em andamento ou esperadas, como identific?-las, por exemplo, contato via e-mail, chat, pesquisa de quais s?o as ang?stias dos clientes e como elas os afetam e como reconhecer eventuais mudan?as destas necessidades, como decis?es judiciais de tribunais em que o cliente pode vir a compor rela??o processual, decis?es regulat?rias, discursos e entrevistas de pessoas que influenciam direta ou indiretamente em temas de interesse dos clientes.O ?ltimo vetor, o de ?significado? decorre da necessidade de se identificar, entender e auxiliar na conquista de desejos e vontades dos clientes, dos membros da equipe e da Alta Gest?o (presid?ncia, diretoria, s?cios fundadores etc.).?O efeito principal esperado pela identifica??o dos significados e a possibilidade de ader?ncia do significado do cliente, do colaborador e da Alta Gest?o ?s reais possibilidades do Gestor ? conferir maior sustentabilidade destas rela??es para o enfrentamento de novos desafios de mercados menos est?veis e previs?veis.Exemplifica-se:?Encontrar um significado maior para o cliente contratar a presta??o de um servi?o, por exemplo, o de enfrentar, com o prop?sito subjetivo do cliente uma eventual interpreta??o jur?dica que se considere injusta;Encontrar os significados para um advogado se dispor a compor e permanecer em uma equipe que j? estava previamente estruturada ou em constru??o, tais como est?mulo ? produ??o acad?mica, ao desenvolvimento profissional, desenvolvimento de habilidades ou aprofundamento de habilidades lingu?sticas, o desenvolvimento de habilidades de negocia??o;Focar-se no que ? considerado significante para a Alta Gest?o pode se traduzir como demonstrar vis?o de neg?cio, preocupa??o com custos e receita, rentabilidade, apoio ao desenvolvimento de novos neg?cios e aconselhamento jur?dico para tomada de decis?es gerenciais.Dessa forma, o futuro do trabalho humano e a competitividade no mercado de trabalho de escrit?rios e companhias dependem do reconhecimento de que para al?m do vetor ?Custo?, o gestor do hoje deve estar preparado para agregar novos ou mais ?Valores? para as atividades desenvolvidas e conhecer o que importa, os significados, de seus clientes, de sua equipe e da alta gest?o.?A tecnologia, pr?ximo ponto que se dedicar? artigo futuro, deve agregar mais do que aumento de produ??o e barateamento de custos, mas como suporte para maior desenvolvimento de pessoas e dos produtos para aumento de competitividade perante o mercado de trabalho.?? fundamental que a equipe compreenda que a sua remunera??o n?o ? apenas financeira e que a oportunidade de permanecerem sob sua gest?o ? mais convidativa do que outras dispostas no mercado, bem como que a alta gest?o compreenda que a sinergia, objetivos e efetividade da equipe preexistente dar?o mais elementos de an?lise para oferecimento de novas oportunidades dentro da pr?pria empresa ou escrit?rio ou maior estabilidade do quadro.Com coautoria de Jo?o Chagas de Oliveira Tourinho, especialista em Lit?gios e Processo Civil, p?s-graduando em Direito Tribut?rio pelo INSPER/SP e mestrando na especializa??o multidisciplinar do IDP – S?o Paulo.]]>Read More